Центр обработки вызовов

Центр обработки вызовов скорой медицинской помощи (ЦОВ СМП) создается в целях реализации мероприятий регионального проекта «Создание единого цифрового контура в здравоохранении на основе ЕГИСЗ». В рамках сервиса ЦОВ СМП осуществляется подключение к централизованной подсистеме «Управление скорой и неотложной медицинской помощью» отделений государственных и муниципальных медицинских организаций.
Цель проекта

Повысить скорость реагирования и качество оказываемых медицинских услуг за счет информатизации процессов в работе диспетчеров, бригад СМП и медицинских учреждений.

Технологии

Система построена по принципу трехзвенной архитектуры:

• на клиентских рабочих местах используется тонкий клиент (веб-браузер);

• в ядре: сервер (серверы) приложений; сервер (серверы) баз данных (СУБД).

Средства разработки:

• Средства разработки: IDE, GIT для контроля версий;

• Платформа: Программная платформа «Управление территорией»;

• СУБД: OrientDB, PostgreSQL, MongoDB.

Преимущества:

Система позволяет организовать централизованный прием обращений в скорую помощь и управление вызовами, сформировать единое цифровое пространство для всех участников информационного взаимодействия, обеспечить надлежащий контроль качества предоставления услуг населению, получить доступ к расширенной статистике, облегчить подготовку отчетности.
Регионы, в которых реализован сервис
Задачи, которые решает сервис
Приём звонков на номера формата «03», «103»
Интервьюирование гражданина, ведение типовых сценариев диалога
и создание информационной карты вызова
Определение местоположения заявителя
Взаимодействие с диспетчерами СМП
Управление статусами работ с информационными картами вызовов
Хранение записей телефонных разговоров
Информационный обмен с существующими медицинскими информационными системами
Ведение отраслевой отчетности
Нужна консультация по внедрению сервиса в Вашем регионе?
Оставьте заявку или звоните по телефону +7 (383) 363 79 00
Реализованные проекты